Seit mehr als fünf Jahren können Sie in 24 Destinationen der Hotelkette Sokos Hotels ein hochwertiges Saunaerlebnis erleben. Nach Erhalt des Qualitätszertifikats bleibt die Entwicklung in den Hotels nicht stehen, sondern das Niveau wird beibehalten und kontinuierlich verbessert.
„Wir haben die Erfahrung gemacht, dass Sauna-Audits die Entwicklung des Saunaerlebnisses mit den Augen des Kunden anregen und leiten, und dass auch kleine Dinge berücksichtigt werden. Ein umfassender Kundenpfad und ein gut durchdachtes Saunaerlebnis bringen auch Kundenzufriedenheit, und die Kunden kommen immer wieder“, sagt Jussi Haataja vom Kettenmanagement des Sokos Hotels.
Untersuchungen zufolge entscheiden sich sowohl Geschäfts- als auch Freizeitreisende gerne für ein Hotelzimmer mit Sauna oder ein Hotel, in dem sie ein hochwertiges Saunaerlebnis und andere Wellness-Dienstleistungen vorfinden.
Das Gütesiegel „Authentic Finnish Sauna Experience“ wird für Saunadienstleistungen vergeben, die die Kriterien des finnischen Qualitätshandbuchs für Saunaerlebnisse erfüllt haben. Alles, was vor der Sauna, in der Sauna und nach der Sauna geschieht, beeinflusst das Gesamterlebnis. Die wertorientierte Entwicklung des Saunaerlebnisses wurde von Anfang an durch Kernwerte berücksichtigt, die bei der Entwicklung des Saunaerlebnisses berücksichtigt werden.
Diese Kernwerte sind:
1) Authentizität
2) Multisensorik
3) Präsenz
4) Entspannung
5) Sauberkeit und Sicherheit
6) Wohlbefinden
Die Schaffung von Werten und Erfahrungen für den Kunden stand von Anfang an im Mittelpunkt des Saunaerlebnisses. Die Saunaanlagen bilden den Kern des Saunaerlebnisses. Aber haben Sie schon einmal daran gedacht, dass das Saunaerlebnis bereits im Hotelzimmer beginnt? Wie wird die Sauna geführt? Was muss man mit in die Sauna nehmen? Wie werde ich in der Sauna berücksichtigt und kann ich mich nach dem Saunagang richtig entspannen? Das Leistungspaket kann in ganz kleine Stücke zerlegt werden und den Kunden mit großen oder kleinen Dingen überraschen. Man muss seine Saunakunden nur kennen.
Finnische Sauna, ein wichtiger Bestandteil des Hotelerlebnisses in der Sokos-Hotelkette
Sokos Hotels ist Finnlands renommierteste Hotelmarke, zu der Hotels in Finnland und Estland gehören. Die Hotels befinden sich in Stadtzentren oder inmitten von Freizeitzielen. Die finnische Sauna ist ein wichtiger Teil des Hotelerlebnisses in der Sokos-Hotelkette, und die Kunden schätzen ein hochwertiges Saunaerlebnis. Als Ergebnis der Zusammenarbeit zwischen Sauna from Finland und der Kette Original by Sokos Hotels hat das Saunaerlebnis in 24 Sokos Hotels bereits das Qualitätszertifikat „Authentic Finnish Sauna Experience“ von Sauna from Finland erhalten, das ein hochwertiges und durchdachtes Kundenerlebnis signalisiert. Die von Sokos Hotels durchgeführten Messungen der Kundenzufriedenheit zeigen, dass die Zufriedenheit in den zertifizierten Saunazentren deutlich gestiegen ist.
Bei der Rezertifizierung, d.h. der Re-Auditierung, wird das Qualitätsniveau der Dienstleistung Saunaerlebnis überprüft und die Entwicklung der Dienstleistung mit dem Bericht von vor zwei Jahren verglichen. Ziel ist es, einen bereits zertifizierten Lebensstandard zumindest beizubehalten, aber es ist immer schön zu sehen, wie die Umsetzung von optionalen Entwicklungsvorschlägen den Ablauf und die Annehmlichkeit der Dienstleistung verbessert. Die Rezertifizierung wird alle zwei Jahre durchgeführt.
